【市场】尊重消费，才能赢得市场

    尊重消费，才能赢得市场

作为一个商旅人士，旅途的一大半时间要在机场和车站渡过，对机场和车站的商业并不陌生，除非你是个手机控。每次旅行的起点，我都喜欢在机场内闲逛，其实我对购物并没有太大的兴趣，但我喜欢体验每个商家不同的销售和服务。每到一个陌生的机场，我基本都会逛完每一家商店，大多时候是纯粹体验一种文化和店面设计及销售理念。当然有时也会逛出一些火花，购买一些本没有计划的物品，这并不是出于对商品本身的欲望，而是出于商家销售和服务技巧的深度诱惑。

　　国内机场，每个商场销售都大同小异，每到一处促销人员都会紧跟你的屁股后面，给你介绍这，给你介绍那。贴身的销售管家服务，本应得到顾客的肯定和喜爱，但这种粗暴的销售理念下的服务，并不能给顾客带来轻松感和尊贵享受，反而弄得消费者压力重重，购物欲望全无，恨不得马上离开，最终效果是适得其反。究其原因是没有尊重消费者的需求。消费者的需求至少有两个层面：一是对实物本身的需求，二是对购物过程体验的需求。在这两种需求中男人往往注重第一种，而女人更注重第二种，这就是日常生活中男人为了购物而去逛街，女人为了逛街而去购物的原因所在。境外机场购物完全不同于国内，他们提供的是一种轻松的购物环境和购物体验，你可以随意的在店里逛来逛去，只有你需要询问时导购员才会给你讲解。因为他们相信旅途已经匆匆，没有必要再让你紧迫感，他们不仅懂得尊重消费，还懂得尊重人性和人格。

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